十月童子謝玉苗：獨木不成林，始終將客戶利益放在首位

【引言】

為助力行業(yè)共同進步，推動行業(yè)健康有序發(fā)展，京正·孕嬰童展組委會于近期針對行業(yè)中有代表性的代理商、連鎖門店、廠商，推出系列專訪報道，我們希望通過這些行業(yè)焦點人物的實戰(zhàn)經(jīng)驗分享，為行業(yè)帶來新的思路和啟發(fā)。

本期專訪特邀嘉賓——湖南十月童子孕嬰用品有限公司總經(jīng)理謝玉苗先生。

  現(xiàn)在是一個講究“大眾創(chuàng)業(yè)，萬眾創(chuàng)新”的時代，很多年輕人想要創(chuàng)業(yè)卻苦于找不到好的項目或者行業(yè)。有人說啊，創(chuàng)業(yè)選擇孕嬰童行業(yè)，啥時候都不為晚。作為孕嬰童行業(yè)創(chuàng)業(yè)成功的老兵，湖南十月童子的總經(jīng)理謝玉苗先生與眾多創(chuàng)業(yè)人士一樣，面臨過困惑也面臨過挫折。他的成功創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗一定能給大家?guī)砗芏鄦l(fā)。以下是本次專訪全文：

京正：謝總好，您也是孕嬰童行業(yè)的老兵了，回憶當初，是什么緣由促使您進入至這個行業(yè)的？能簡單分享一下您的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷么？

謝玉苗：之所以會選擇在母嬰行業(yè)發(fā)展，是源于自己的一份責任。我之前在外地工作感到?jīng)]有歸屬感，家里的親人、孩子也沒有辦法照顧到，所以最后選擇了回到家鄉(xiāng)——湖南常德發(fā)展。剛創(chuàng)業(yè)的時候也考慮過其他的很多行業(yè)，但經(jīng)過市場調(diào)查，最后決定做母嬰行業(yè)。首先，因為我們當?shù)禺敃r還沒有較大的孕嬰品牌，大家都是購買散貨的模式，我覺得這是一個朝陽行業(yè)，后續(xù)應該會有比較好的發(fā)展前景；其次，為人父母，我也很愛我的孩子，我希望我的孩子所使用的每一樣東西都是我所了解的、安全的、有保障的，所以，這是我的一份私心，但也是我們十月童子自創(chuàng)立以來的初衷與愿景。

  公司于2005年成立，最初在我們當?shù)氐囊粋€市場里面租用了兩個小門面，開始的時候經(jīng)營特別困難，原因有兩點：一是因為我們十月童子一開始就選擇了品質(zhì)第一，安全至上的產(chǎn)品定位，在當時大家都處于賣散貨的時代，大部分的消費者和經(jīng)營者覺得我們的產(chǎn)品價格有點貴，一時難以接受；二是因為我們一開始就制定了連鎖、加盟的經(jīng)營模式，這在當時還是一個比較新穎的模式，大家不了解、不信任，總感覺會上當受騙。很長一段時間，我們幾乎都沒有一個客戶加盟，單純的靠零售維持，如同其他賣家一樣。但這樣的結果不是我想要的。所以，我堅持每天去跑市場，和客戶溝通，后來有客戶慢慢的相信我，愿意嘗試，特別是初期加盟的幾個客戶賺錢以后，大家開始正視和信任我們。

京正：十月童子是2005年成立的，迄今已有15年的發(fā)展歷程，請問目前十月童子的發(fā)展規(guī)模是什么樣的，能給大家介紹下嗎？

謝玉苗：十月童子目前擁有在營業(yè)和即將開業(yè)的直營門店51家，加盟合作門店約300家，十月童子目前是直營與批發(fā)并進的發(fā)展模式，我們既順應大眾趨勢轉(zhuǎn)型做直營，又得兼顧到信任我們、陪伴我們一起成長的加盟門店。

京正：十月童子重點代理的產(chǎn)品是哪些品類和品牌？您認為選擇品牌的要素有哪些？與市場上同類產(chǎn)品相比，這些品牌的核心競爭力在哪里？

謝玉苗：我們現(xiàn)在重點代理的品牌有雅士利集團的菁珀和寶貝與我藍曦，南山乳業(yè)的哆賦和領賦，雅泰乳業(yè)的朵恩，還有貝貝羊和光明乳業(yè)的致優(yōu)和優(yōu)幼，以及伊可新、倍益、貝臣、康嬰健、哈仔、娃麗比等品牌。

十月童子在選擇合作品牌時，最重要的是看供貨商的企業(yè)背景、企業(yè)生產(chǎn)力，及產(chǎn)品品質(zhì)，這是至關重要的三點。因為這三點是相輔相成的，好的企業(yè)背景和企業(yè)生產(chǎn)力，才有可能生產(chǎn)出品質(zhì)有保障的產(chǎn)品，才能滿足我們的市場需求，目前我們合作的奶粉品牌都是經(jīng)過市場檢測和消費者認可的知名企業(yè)，他們都是自有牧場，貨源有保障，品質(zhì)也有保障。

京正：十月童子既是代理商又是零售商，身兼兩種身份，請問在經(jīng)營過程中，是如何互相配合的？

謝玉苗：作為代理商，我們更加了解產(chǎn)品的品質(zhì)和賣點，所以在做零售的時候更加得心應手。作為零售商，我們更加了解客戶的需求和想法，所以在做代理的時候可以更好的甄選產(chǎn)品。兩種身份，更便于我們以第一身份的角度，考慮產(chǎn)品的特性和顧客的需求，將第一手信息直接反饋給品牌商。

京正：作為母嬰連鎖身份，你們的門店在拓客和鎖客這兩個方面有哪些好的方法可以給我們分享嗎？

謝玉苗：拓客、鎖客對門店至關重要。公司為此特意組建了策劃部，希望通過更多創(chuàng)意的活動和促銷方式來吸引更多的客戶進店消費，我們會花費很多精力在活動的策劃上。例如：我們之前曾采用線上自助買單的方式吸納了很多新會員，在活動前期我們設置了很多小互動游戲吸引客戶參與，凡是參與活動的客戶均可在就近的門店免費領取到一份禮品，再贈送大量的積分。每天簽到、轉(zhuǎn)發(fā)活動內(nèi)容等方式都可獲得積分，這些積分都可以轉(zhuǎn)化為現(xiàn)金在門店使用的，客戶只要擁有了積分就會想著到門店來消費。這個活動整體做下來效果還不錯。

京正：現(xiàn)在不管是廠商、代理商還是零售商，大家都在談服務專業(yè)化，十月童子在服務專業(yè)化上是如何進行的？

謝玉苗：服務是門店的根本。首先，我們是從提升導購員的禮儀培訓開始，因為細節(jié)很重要，一言一行體現(xiàn)的都是最基本的素養(yǎng)。良好的素養(yǎng)，不僅讓客戶舒心，更對門店導購員的整體形象有很大提升。

其次，我們根據(jù)市場需求細化了很多的服務項目，比如：小兒推拿、產(chǎn)后修復，甚至現(xiàn)在只要是進店的孕媽媽我們都會建立孕期檔案，定期回訪。這樣做的好處是既能維系好客情關系，又可以對孕媽媽進行心理的疏導和交流。定期提醒孕媽媽孕期和產(chǎn)后應注意的事項。這樣一來，我們不僅能更細致的了解客戶，還能更贏得客戶的信任。

京正：我們了解到目前很多嬰童門店在實施合伙人機制，您對這種合伙人機制有什么看法嗎？貴公司是如何調(diào)動門店員工的工作積極性的？

謝玉苗：我認為這是種很好的經(jīng)營機制，十月童子現(xiàn)在就已經(jīng)在使用這種方式來激勵員工。只要是公司入職滿1年的優(yōu)秀員工，都有入股投資的福利待遇。比如：我們看準了某個市場可以新增門店，那么，優(yōu)秀員工可以按投資比例享受分紅。這種機制的實施，不但員工的福利有了保障，而且公司人員也更加穩(wěn)定。

京正：十月童子的發(fā)展過程中，您最擔心的問題是什么？您認為咱們目前需要迫切提升的地方在哪里？

謝玉苗：現(xiàn)在的消費市場與傳統(tǒng)市場發(fā)生了很多變化。十月童子在快速發(fā)展的市場環(huán)境下，最擔心的是發(fā)展過快之后，后期很多細節(jié)的穩(wěn)定工作?？蛻舻拿恳环菪湃味际潜薏呶覀兦斑M的動力，我們不希望后期的工作在細節(jié)上有所松懈。所以，我們需要迫切加強具有專業(yè)素質(zhì)人員的儲備，壯大公司實力。下一步，我們要將所有的崗位和人員細化，讓門店和客戶真正的體驗到無微不至的服務。

京正：2019已然過半，十月童子是否完成了即定的目標，如果要給一個關鍵詞，您會給2019年一個什么樣的關鍵詞？原因是？

謝玉苗：圓滿。因為我們完成了將直營門店增至50家的發(fā)展目標，這是一種努力的結果，也是一種成功的喜悅。

附：《湖南十月童子孕嬰用品有限公司》簡介

十月童子孕嬰連鎖成立于2005年，是一家集品牌代理、銷售及連鎖加盟為一體的知名企業(yè)，公司總部位于常德市武陵鎮(zhèn)橋南源商廈二樓。公司在創(chuàng)始人謝玉苗總經(jīng)理的帶領下，經(jīng)過多年的勵精圖治、銳意進取，以深入人心的服務理念，有口皆碑的產(chǎn)品質(zhì)量，讓十月童子連鎖品牌深深的扎根于廣大消費者心中，從而取得了驕人的業(yè)績！

十月童子始終堅持“創(chuàng)新敬業(yè)，以人為本”的經(jīng)營理念，以“關愛未來、點滴呵護”為服務宗旨，秉承“以質(zhì)量求生存、以信譽求發(fā)展”的目標宗旨，結合科學化的企業(yè)管理，規(guī)范化的企業(yè)經(jīng)營運作，薈萃了孕嬰用品行業(yè)專業(yè)的經(jīng)營管理人才，形成了優(yōu)秀的企業(yè)文化和豐富的品牌內(nèi)涵。同時，也吸引了湖南省內(nèi)眾多創(chuàng)業(yè)者的眼球。